🔄 Retours & Échanges

Chez Bellugia, votre satisfaction est notre priorité ! Si votre commande ne vous convient pas ou si un souci est survenu, voici tout ce que vous devez savoir pour un retour ou un échange en toute simplicité.

✅ Dans quels cas puis-je demander un retour ou un échange ?

📌 Erreur de notre part (mauvais produit envoyé, défaut de fabrication, article endommagé)

→ Nous vous renvoyons immédiatement le bon produit sans que vous ayez à retourner l’article reçu. Un nouveau numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.

📌 Erreur de commande de votre part (mauvais modèle, couleur, etc.)

→ Pas d’inquiétude ! Vous pouvez échanger facilement votre produit contre le bon modèle.

Les conditions :

Envoyez-nous une photo du produit reçu pour vérification.

Une fois votre demande validée, retournez-nous le produit (les frais de retour sont à votre charge, voir nos CGV).

Dès réception de la preuve d’envoi, nous expédierons le bon produit.

📌 Changement d’avis

→ Vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les conditions :

Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge.

Des frais de gestion de 5€ seront retenus sur votre remboursement (notre démarche vise à limiter les retours inutiles en encourageant l'achat responsable et l’impact du transport).

🔄 Comment effectuer un retour ?

1️⃣ Vérifiez que votre demande respecte les conditions ci-dessus ainsi que celles inscrites dans nos CGV.

2️⃣ Remplissez notre formulaire de retour en ligne (lien disponible sur notre site).

3️⃣ Une fois votre demande validée, nous vous enverrons l’adresse de retour.

4️⃣ Envoyez-nous la preuve d’envoi une fois le colis expédié.

5️⃣ À réception de cette preuve, nous procéderons à l’échange ou au remboursement sous 10 à 15 jours ouvrés.

💬 Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner ! Si vous avez un doute ou une question, contactez-nous directement, nous trouverons toujours une solution adaptée.